摩洛哥呼叫中心巨头Intelcia近期宣布，已从法国电信巨头Altice手中回购了其多数股权，此举标志着Intelcia在被Altice控股近十年后，重新成为一家“摩洛哥公司”。此次交易不仅使Intelcia重获独立，更被视为其拓展市场、实现地域和业务多元化的关键一步，尤其是在竞争激烈的电信服务领域。
Intelcia回购Altice股份重获独立
据报道，这笔交易于11月26日星期三正式宣布。然而，原始资料的发布日期为2025年11月30日，且2025年11月26日并非星期三，这表明事件发生的具体年份可能存在不一致或信息有待进一步澄清。尽管如此，核心事件是Intelcia的领导层，包括其首席执行官卡里姆·贝努西（Karim Bernoussi），通过出资回购了Altice所持有的多数股份。Altice此前是Intelcia的多数股东，其出售股份的主要动机是为了减轻自身沉重的债务负担。
Intelcia的首席执行官贝努西表示，此次回购对于公司的未来发展至关重要。在Altice的控制下，Intelcia在市场拓展方面受到了一定的限制。具体而言，由于Altice是法国电信运营商SFR和葡萄牙电信的母公司，Intelcia无法与这些公司的主要竞争对手（如法国的Orange、Bouygues、Free，以及葡萄牙的同类运营商）建立合作关系。这种限制无疑束缚了Intelcia的市场潜力，使其无法充分参与到更广阔的电信服务外包市场竞争中。
摆脱束缚寻求增长新机遇
随着回购的完成，Intelcia摆脱了Altice的“束缚”，获得了与更广泛客户群体合作的自由。贝努西强调：“以前，我们不能与SFR或葡萄牙电信的竞争对手合作。现在，我们确实可以与Orange合作，可以与Bouygues合作，可以与Free合作……在葡萄牙，我们也可以与那里的竞争对手合作。”这一战略转变预计将为Intelcia带来显著的增长机会，使其能够进入此前被禁止的市场，从而扩大其客户基础和市场份额。
除了地域扩张，Intelcia还计划进行业务多元化，并积极招聘IT工程师。这表明公司不仅希望在传统的呼叫中心服务领域深耕，更着眼于向更广泛的IT服务和技术解决方案领域拓展。在当前数字化转型的浪潮下，企业对IT支持和技术服务的需求日益增长，Intelcia此举无疑是为了把握这一市场趋势，提升其服务能力和竞争力。
Intelcia的全球足迹与非洲战略
Intelcia目前在全球呼叫中心市场中占据重要地位，尤其在法语呼叫中心市场排名第三。公司在全球拥有约40,000名员工，其中一半（约20,000人）分布在非洲大陆。这一数据凸显了Intelcia深耕非洲市场的战略及其在该地区的强大影响力。
具体来看，Intelcia在北非拥有13,500名员工，其中摩洛哥是其最大的运营中心，雇佣了10,000名员工。此外，埃及有3,000名员工，突尼斯有500名员工。在撒哈拉以南非洲地区，Intelcia的业务也相当广泛，共有6,500名员工，分布在马达加斯加（2,500人）、塞内加尔（2,200人）、喀麦隆（800人）、科特迪瓦（600人）和毛里求斯（300人）。这种广泛的地域分布不仅使其能够服务于不同的市场，也为其提供了丰富的人力资源和运营经验。
Intelcia在非洲的强大存在，反映了该地区作为全球服务外包目的地的日益重要性。非洲大陆拥有年轻且不断增长的劳动力，以及不断改善的基础设施，使其成为提供多语言客户服务和业务流程外包（BPO）服务的理想地点。Intelcia利用其摩洛哥的根基，逐步将业务扩展到非洲其他地区，形成了强大的区域网络。
未披露的交易细节与未来挑战
尽管此次回购被视为Intelcia发展的重要里程碑，但交易的具体成本并未对外披露。这使得外界难以准确评估此次交易的财务影响和价值。此外，Altice成为Intelcia多数股东的具体年份也未明确，仅提及“近十年”，这为理解双方过往合作关系增添了一丝模糊。
展望未来，Intelcia在重获独立后，将面临新的市场竞争和技术变革挑战。首席执行官贝努西提出的与Orange、Bouygues、Free等竞争对手合作的愿景，能否顺利实现，并成功说服这些新的潜在客户选择Intelcia的服务，仍有待观察。市场竞争的激烈程度，以及在价格、质量和创新方面的持续竞争力，将是Intelcia能否成功拓展市场的关键。
此外，呼叫中心行业正面临人工智能（AI）技术带来的颠覆性变革。虽然文章中提到了人工智能对就业的具体影响是一个值得关注的问题，但并未提供答案。随着AI在客户服务、自动化和数据分析方面的应用日益深入，Intelcia如何整合AI技术以提升效率、降低成本，同时管理其庞大员工队伍的转型，将是其长期发展中不可避免的挑战。公司计划招聘IT工程师，可能正是为了应对这一技术变革，加强其在数字化和自动化方面的能力。
总而言之，Intelcia回购Altice股份的举动，不仅是其企业发展史上的一个重要转折点，也折射出全球服务外包市场在股权结构、战略调整和技术转型方面的动态变化。重获独立的Intelcia，正站在一个新的起点，面临着充满机遇与挑战的未来。
参考来源
- Le géant des centres d’appels Intelcia redevient marocain en rachetant les parts d’Altice, la maison mère de SFR — RFI（2025-11-30）：查看原文