美国科技巨头惠普公司（HP）近日宣布了一项大规模重组计划，预计到2028年底前在全球范围内裁员4000至6000人，约占其58,000名员工总数的10%。该公司明确指出，此次裁员的核心驱动力在于大规模采纳人工智能（AI）工具，以期提升运营效率、客户满意度、产品创新及整体生产力，并应对日益上涨的运营成本。
惠普重组计划旨在通过AI实现效率提升
根据惠普发布的声明，这项为期三年的重组计划旨在通过在集团内部“采纳和激活人工智能”，实现业务流程的现代化和优化。此举不仅是为了应对市场竞争，更是为了解决公司长期面临的营收增长瓶颈——在过去十年中，惠普的营收仅增长了7%。与此同时，人工智能技术的快速发展也带来了新的成本压力，特别是对AI芯片的需求激增，导致其价格不断上涨，进一步压缩了公司的利润空间。
惠普是全球个人电脑和打印机市场的主要参与者之一，其前身为著名的惠普公司（Hewlett-Packard），在2015年拆分为惠普公司（专注于PC和打印）和慧与公司（Hewlett Packard Enterprise，专注于企业级产品和服务）。此次裁员计划的公布，使其成为首批公开将大规模裁员与人工智能工具实施直接关联的大型科技公司之一，这一决策无疑在全球企业界引发了广泛关注和讨论。
裁员预计将带来可观的年度成本节约
惠普预计，通过此次重组和人工智能工具的全面实施，公司有望在2028年底前实现每年约10亿美元（约合人民币70亿元）的运营成本节约。这项庞大的节约目标，凸显了公司在当前宏观经济不确定性和技术变革浪潮下，对成本控制和效率提升的迫切需求。
然而，实施如此规模的重组计划并非没有成本。惠普估计，此次重组的总成本将达到6.5亿美元（约合人民币45.5亿元）。其中，约2.5亿美元（约合人民币17.5亿元）的费用预计将在2026财年（从当年11月至次年10月）产生。这些成本主要用于支付员工遣散费、业务流程调整以及新技术部署等相关开支。
产品开发与客户支持团队受影响最大
根据惠普的内部评估，此次裁员将主要集中在公司的产品开发、内部运营和客户支持等团队。这些部门通常涉及大量重复性、数据密集型或流程化的工作，被认为是人工智能技术能够有效替代或辅助的领域。通过引入AI驱动的自动化工具，惠普希望能够精简这些流程，提高效率，并最终减少对部分人工岗位的需求。
例如，在客户支持方面，AI聊天机器人和智能客服系统可以处理大量的常见问题和查询，从而减少人工客服的工作量。在产品开发和内部运营中，AI工具可以辅助数据分析、代码生成、测试自动化以及供应链管理等任务，提升研发效率和运营精准度。
AI对就业市场影响的全球性讨论
惠普此次将裁员直接归因于AI的举动，无疑为全球范围内关于人工智能对就业市场影响的讨论增添了新的案例。长期以来，专家们一直在探讨AI技术在提高生产力的同时，可能对传统工作岗位造成的冲击。一些观点认为，AI将取代大量重复性劳动，导致部分行业就业结构发生根本性变化；另一些观点则强调，AI也将创造出新的工作岗位，尤其是在AI开发、维护和伦理监管等领域。
虽然惠普的声明中并未详细说明是否会通过AI技术创造新的职位来部分抵消裁员影响，但行业普遍认为，随着AI技术的深入应用，企业内部的岗位结构将经历持续调整。对于受影响的员工而言，这可能意味着需要重新培训和学习新的技能，以适应未来职场的变革。
科技巨头面临的转型挑战与机遇
惠普的重组计划也反映了整个科技行业在快速变化的市场环境中，所面临的共同挑战和机遇。随着云计算、大数据和人工智能等前沿技术的不断演进，传统硬件制造商正努力寻求新的增长点和竞争优势。通过拥抱AI，惠普不仅希望削减成本，更期待通过AI赋能，提升其个人电脑和打印机产品的智能化水平，提供更具创新性和个性化的用户体验。
然而，这种转型也伴随着风险。大规模裁员可能引发员工士气问题，甚至影响企业声誉。同时，过度依赖AI也可能在某些关键领域削弱人际互动和创新能力。如何在利用AI提升效率的同时，平衡好人力资源管理和企业社会责任，将是惠普乃至所有拥抱AI转型的企业需要深思的问题。
参考来源
- Le groupe américain HP va supprimer entre 4000 et 6000 postes du fait de l'intelligence artificielle — RFI（2025-11-27）：查看原文